Sayın Pelin ÇELİKBİLEK,
Genel Müdürümüz Doç. Dr. Sn.Temel Kotil'e, Genel Müdür Mali Yardımcımız Sn. Coşkun Kılıç'a ve Basın Müşavirimiz Sn. Ali Genç'e iletmiş olduğunuz 05 Aralık 2011 tarihli mektubunuz ünitemize ulaşmıştır.
Havacılık sektöründe en önemli konulardan biri olan zamanında kalkıs ve iniş yapma sorumluluğunun uygulanabilirliği tüm Havayolları gibi Türk Hava Yolları' nin da en büyük hedeflerinden bir tanesidir. Seferlerimizin belirtilen saatlerde gerçekleştirilebilmesi için büyük çaba gösterilmekte ancak hava taşımacılığında sektörün özelliklerinden kaynaklanan aksaklıklarla (Hava muhalefet, teknik vb.) karşılasılması da kaçınılmaz olmaktadır. Öte yandan bu gibi durumlarda olumsuzlukların asgari düzeyde tutulması için gerekli tedbirler alınmakta ve olası yolcu mağduriyetini önleme amacıyla personel tarafından azami gayret gösterilmektedir.
Mesajınıza istinaden yapılan incelemede, 04 Aralık 2011 tarihli TK0393 sefer sayılı Hopa/İstanbul seferimizin kalkışı öncesinde operasyon normal seyrinde ilerlerken, pasaport polisinin kayıtlarındaki tutarsızlık nedeniyle bazı yolcuların pasaport kontrollerinin tekrar yapılması gerektiğinin belirtildiği, bu nedenle uçak içerisinde yolcularımızın bekletildiği tespit edilmiştir. Söz konusu işlemlerin tamamlanmasını müteakip uçak pist başına hareket edebilmiş, ancak rüzgar hızının kalkışa engel olacak seviyeye ulaşması nedeniyle uçak tekrar park pozisyonuna dönmüş ve yolcularımız bekleme salonuna alınmıştır.
Türk Hava Yolları uçuş aksaklıkları yönergesi gereği 1-3 saatlik gecikmelerde yolcularımıza serinletici ikram verilmesi esastır. Batum Havalimanında ikram hizmeti veren firma bulunmaması ve terminal içerisindeki cafeden bu hizmetin alınması durumunda siparişin şehir içinden gelmesi nedeniyle yolcularımıza ikram servisi hemen yapılamamıştır. Gümrük uygulamasına aykırı olmasına rağmen, uçak içerisindeki ikramın gümrükten geçirilmesi için ilgili makamlardan gerekli izinler alınarak, 20:50 lokal saatte yolcularımıza ikram dağıtımı gerçekleştirilebilmiştir.
Batum İstasyon yetkililerimiz tarafından ilgili seferin iptali öncesinde olası beklemelerin önlenmesi amacıyla Havaş firmasının aracı Hopa terminalinden Batum'a çağrılarak önceden tedbir alınmak istenmiş ancak servis aracının Gürcistan sınırında bir kazaya maruz kalması nedeniyle havalimanına gelmesi mümkün olamamıştır. İşlemlerin hızlandırılması için kaza yerine giden personelimizin işlemlerin kısa sürede sonuçlanamayacağını iletmesi üzerine, özel servis statüsündeki Havaş aracı dışında başka bir araçla bu hizmetin yapılabimesi için Gürcistan makamlarının onayı istenerek bir adet büyük yolcu otobüsü talep edilmiş, ancak sadece 2 adet minibüs temin edilebilmiştir.
Sonradan temin edilen araçlara ilişkin olarak, ülke koşulları ve servisin özel statüsü hakkında da yolcularımıza bilgi verildiği öğrenilmiştir.
Bununla beraber, uçuş aksaklığı evrak talebinize ilişkin olarak operasyonun yavaşlamaması adına öncelikle ünitemize yönlendirildiğiniz, sonrasında ise Hopa Satış Ofisimize ilgili evrağın tarafınıza teslimine ilişkin bilgi verildiği belirlenmiştir.
Mesajınızda yer verdiğiniz bir diğer husus olan otel yetkililerinin kimliğinizi alması ile ilgili olarak, gerekli düzeltmelerin yapılması adına otel yönetimi ile irtibata geçildiğini belirtmek isteriz.
Ertesi gün gerçekleştirilecek sefer icin önlem alınarak bir gece öncesinden ikram siparişi verilmiş ve yolcularımızın terminale ulaşmasından yaklaşık 2 saat sonra ikram sunumu yapılmıştır.
Mesajınız sonrasında, Batum İstasyon personelimizin tarafınızla irtibata geçerek konuya ilişkin açıklamalarda bulunduğu ve yapmış olduğunuz masrafların karşılandığı bilgisi ünitemize ulaşmıştır.
Gayretlerimizin, siz değerli yolcularımıza daima en üst seviyede hizmet vermeye yönelik olduğunu takdir edeceğiniz inancıyla, elimizde olmayan sebepler dolayısıyla yaşattığımız sıkıntılardan ötürü özür diler, oluşan olumsuz durumun bir nebzede olsa telafisini teminen adresinize göndereceğimiz küçük hediyemizin kabulünü rica ederiz.
Bundan sonraki seyahatlerinizde daha iyi hizmet sunabilmek umuduyla saygılar sunarız.
MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ MÜDÜRLÜĞÜ
TÜRK HAVA YOLLARI A.O
Hiç yorum yok:
Yorum Gönder